Ako je to so servisom digitálov?

Vdaka za zhrnutie, ked nieco taketo nastane, urcite na uvod siahnem informaciach z tohoto clanku.

PS: z prvej fotky vidim, ze ani svoj setacik nemam rozoberat :-D

v spominanom nemenovanom zmluvnom servise pred 2mi rokmi neboli ziadne kontrolne snimky k zakaznikovi k nahliadnutiu. Len verbalne ´uz to mate hotovoe´. Stacilo vsak vyliezt na ulicu Palackeho ;) a urobit zaber do modrej oblohy pri F11-F16 a stale bol snimac zapraseny, o nieco menej ako ked bol prineseny. V menovanom servise Nikon Praha sa darilo cistit snimace ovela lepsie, zda sa mi ze este aj vnutro preslo cistenim. Mozno tam maju seriozne bezprasne pracovisko, neviem. Ale vysledky mali vynikakuce.
Nutno vsak pochvalit tento clanok, lebo sa tu v poslednom case mnozia navody ako si svojpomocne menit bajonety a mnozia sa tu aj pripady cinnosti co maju za nasledok destruktivne efekty na jemnu elektorniku a optiku.

pismo svate pan Srnec
toto by si mali precitat vsetci diskuteri a samocistici domaci niekolkokrat za sebou a naucit sa to naspamat
potvrdzuje to co som im radil ale stale pochybovali v domneni ze usetria par eur, neusetria!!!!!!!!!!
este raz dakujem za nich
ja v tom mam jasno uz dlhe roky a ziadna suma za cistiaci servis nieje taka velka ako oprava a vymena poskodeneho dielu mimo zarucnych podmienok.
dakujem

Čistenie snímača si riešim doma: suché aj mokré čistenie robím sám a sám sebe garantujem 100% spokojnosť a čistotu :-) samozrejme, že dokonale čistý senzor nevydrží dlho, najmä pri častej výmene objektívov pri fotení vonku. VÝHODY: keď zbadám nečistotu na senzore, viem si ju doma pohotovo vyčitiť, suché čistenie môžem robiť aj priamo na mieste fotenia, napr v zahraničí (samozrejme v závislosti od teploty, vlhkosti a prašnosti prostredia), v prípade nedokonalého vyčistenia môžem proces opakovať, ušetrím cestu do servisu (v Trnave žiadny nie je pokiaľ viem) a čas bez fotoaparátu. NEVÝHODY: riziko, že ´niečo urobím zle´, a cena čistiacej sady (najmä mokrej). Digitálny fotoaparát si čistím sám od kedy som ho kupil (3 roky) a doteraz som so svojou prácou len spokojný :-))) článok je dobre napísaný, aj keď asi všetci dúfame, že nič z neho nebudeme nikdy potrebovať :-)

ano ale vsetko sa vyvija a aj uroven sluzieb ide hore
a tiez som mal tento problem a po diskusii s personalom bola zjednana naprava raz dokonca na tretikrat ale to som mal tak zaspineny snimac ze sa divim ze ma stym neposlali rovno k deratizerovi uctovali mi len obycajne cistenie ziadne priplatky
dnes je situacia o 1000 percent lepsia a po normalnej komunikacii sa da vsetko dohodnut a bez kriku a zakulisneho ohovarania ktore vedie len k zlej krvi
saj tam pracuju tiez len ludia a ludia sme aj my tak a na komunikaciu su slova a slusne spravanie a tym sa da vyriesit vsetko

sorry, com mam zjednavat a ziadat dokonca na 3x! Objednal som si sluzbu, servis, zaplatil a vysledok nebol podla ocakavania. To nie je ohovaranie, to je moja skusenost, spred 2 rokov. Tak este dodam, ze v Prahe to bolo 100% a ZADARMO! Pises ze dnes je o 1000% lepsia situacia, to mi vychadza na to ze donesies zrkadlovku so zaprasenym snimacom a za 30 minut Ti daju cisto novu. Sam pritom naznacujes ze sa s nimi treba dohodnut, to je tych 1000% zlepsenie? Doniest snimac na cistenie a musim sa s nimi este aj osobne dohodnut aby ho vycistili? Alebo ako si to myslel? Ja som velmi slusny, az moc. Nikomu som tam mandle nedvihal, ale ako zakaznik som si povedal ze tudy cesta nevede.

1000 percent som mal na mysli uroven sluzby
osobna dohoda - myslel som tym ze presne specifikujem problem a normalne sa s prijimacim technikom bavim
nie ako niektori zakaznici co si myslia ze cely svet vratane sluzby cistenia snimacu je len pre nich a davaju to patricne najavo a chcu to mat hotove este skor ako tam prisli to potom musia cakat aj protireakciu v roznych podobach a formach na hrubu dieru hruba zaplata
a ja som si zase povedal ze tudy cesta vede ked sa s servisnym a predavacskym personalom bavim normalne a bez povyseneckeho tonu a dohodnem sa snim na termine opravy alebo vycistenia
a vsetko to zavisi od pristupu obidvoch stran moze sa stat ze pride k trecim plocham medzi ludmi a je to uz potom na tom ktorom jedincovi ako to zvlada a ci sa bude spravat a v kritickych chvilach pokojne a racionalne alebo ci necha priechod emociam
ver mi ze ja som si posledny tyzden dva zazil s novym fotakom dost problemov a ani raz som nekrical a ani raz som neisiel do konfrontacie slovnej alebo telesnej a div sa svete opacna strana mi ponukla riesenia a vyuzili sme vsetky a nakoniec po roznych skuskach nam ostalo jedine pre mna bohuzial financne bolestivejsie ale kvalitativne omnoho lepsie a mam od piatku novy fotak a som zatial navysost spokojny
nebyt slusneho spravania jednej aj druhej strany tak by sme sa dopracovali alebo skor nedopracovali k vysledku pre mna v konecnom dosledku navyhodnejsiemu
treba byt diplomat a sachista ak toto clovek zvladne nema problemy a uz nepouzivam akekolvek nekompromisne vyhlasenia ja som zakaznik ja som vas pan na to su mladi sebavedomi zraloci
nie od isteho casu hovoria mne pan a pane a ani som ich do toho nemusel nutit
ono to pride samo ked sa clovek sprava ako clovek.
v neposlednom rade si netreba mysliet o tych druhych ze su debili a ze ho chcu oklamat a potom to ide
vyzarujete totiz energiu ktoru opacna strana pochopi a chova sa tak ako sa chvate vy - slusne a zodpovedne
dakujem a teraz idem do toho zatracovaneho servisu na komunikaciu slusnu lebo sa vyskytol problemik a verim ze sa to bude dat vyriesit k mojej spokojnosti. a zvladam to s usmevom aj ked to velakrat usmevne nieje

Tvoj prispevok dlhy a blby, prepac. O nicom, dokola to iste. Ja ten servis nezatracujem, vobec, budme radi ze vobec je. Nikdy som sa s nikym nazivo nebavil povysenecky. Cez net mozme dat o tom rec, aj teraz: Pozeram ze fotis s kopirkou a s novym fotakom chodis od zaciatku do servisu.. Bud je servis zly alebo znacka, mozno oboje. Ale uz lepsie chapem tvoju frustraciu a viem sa vcitit do obhajoby jedineho servisu, ked uz nic ine neostava.. ;)

Ja mám svoj Nikon D300 v záručnej oprave od 11.9.09, keď som ho posielal predajcovi do Košíc. Odtiaľ ho vraj poslali do centrálnej zberne v Blave a odtiaľ do Prahy. Doteraz som nedostal odpoveď na svoje otázky. Tak len čakám, pozerám sa na ubiehajúcu jeseň a dúfam, že sa mi podarí ešte niečo z nej nafotiť.

Pekný článok.
Píšeš, že ak nie je správe vyplnený záručný list, nemusí servis prijať prístroj na záručnú opravu...
Študujem v Čechách, je možné, že je tu iný zákon o ochrane spotrebiteľov, hoci si myslím, že by nemal byť iný v tejto veci. V prípade, že reklamuješ vadný výrobok, je povinný predajca, alebo autorizovaný servis prijať výrobok na záručnú opravu, pričom musíš predložiť doklad o kúpe- faktúru, ktorá je potvrdením o tom, kedy a kde si daný výrobok zakúpil. V prípade, že faktúru nemáš, stačí akýkoľvek iný doklad o tom, že si daný výrobok zakúpil tam a vtedy :). Základ je v tom, že toto musíš preukázať.
Záručný list je potrebný iba v prípade, že sa jedná o podnikateľa(tu sa záručné podmienky nevzťahujú k občianskemu, ale obchodnému zákonníku, ktorý neurčuje 2 ročnú zár. lehotu)a tento podnikateľ má zjednanú záručnú lehotu, ktorú musí dokázať záručným listom!
Na Slovensku to tak platí v prípade reklamácie topánok a na zdravotnícke pomôcky(tu to mám potvrdené), takže aj v prípade všetkých ostatných výrobkov predávaných na Slovensku, to tak musí byť.

Prosím o vysvetlenie... :)

ano fotim s kopirkou
dakujem ti za kritiku mojich viet
ze su blbe a rozvlacne nech sa paci mysli si to
kedysi som fotil s nikonom ktoreho si zastanca bol to moj sen odmalicka mat taky fotak
mal som ich par analogovych aj komplet vybavou a v roku 2000 som chcel kupit digital ano aky iny ako nikon
ved som mal uz aj kompakt 2,1 mpx za vtedy pekelnych 60 000,- sk ale prislo ale co dalej daval som nikonu sancu az do roku 2002 nepresvedcli ma tak som bohuzial musel prejst ku kopirkarom
nic sa nedalo robit
a to ze je clovek slusny a nie arogantny nie je chyba ale skor prednost
nikdy by som si nedovolil po nete napisat co si napisal ty mne
v beznom zivote a osbne by som ti urcite netykal
ale tu sa to vyzaduje tak som sa prisposobil
verim ze ked sa raz osobne stretneme a identifikujeme sa navzajom tak to bude ine
a to ze idem do servisu s novym fotakom je nie moja alebo servisu chyba alebo neviem koho
je to len maly problemik ktory sa da odstranit za 10 minut a v servise inak nie
a to je vyhoda kopirkarov ze ten servis je tu v Ba a ze mam dobre vztahy so servisom a s personalom a mozem sa na nich vzdy s doverou obratit.
a este jedna vec ked je clovek uprimny a kriticky k svojej znacke tak to neznamena ze musi znasat a zdielat slova z opacneho tabora
problemy su vsade len niekto si ich vie priznat a niekto nie.
ahoj idem pracovat a opravovat kopirku

Podľa ods.4 §18 Z.z č.250/2007 je predávajúci alebo ním poverený zamestnanec, alebo iná osoba určená na opravu je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. (teda máš právo na vrátenie plnej kupnej ceny!!!)

...takže okamžite si sadni, toto napíš na papier, choď do servisu, slušne im daj tento papier so žiadosťou o odstúpenie od kupnej zmluvy (vrátenie peňazí).
Oni ti dajú potvrdenie a predajca ti vráti peniaze(väčšinou to býva týmto spôsobom).
Nebojte sa uplatniť svoje práva!

Pekný článok:) a k prevencii: hlavne je dobré raz za čas povysávať fototašku, štetcom a vysávačom vyčistit objektívy aj bajonet poutierak zodraný hliník z bajonetu, a celý foťák z vonku. Objektívy pokiaľ možno meniť opatrne a dole senzorom. Ofúknutie balónikom zrkadlovej šachty a senzora nemôže uškodiť - hlavne sa ničoho nechytať a preboha nečistit si doma matnicu. ešte detail uzávery bajonetu a zadnej optiky objektívu nosiť spolu naskrutkované nech sa nepráši do nich a objektívy nenechávať na poličke bez krytiek ani na pár minút. Hned si idem povysávať fototašku dneska jak si to čítam,( už som to 2 mesiace nerobil.

Miro, ja chodim do Nikon servisu v Prahe, aj preto, ze sa tam obcas vyskytujem. Nikdy som s nimi nemal zlu skusenost a s vysledkami ich prace som bol vzdy spokojny. Pravda, stalo sa, ze ma parkrat vytocila slecna na recepcii, ale to je uz o inom.
Poznam par fotografov, kt. chodia servisovat Nikon do Viedne k jednemu panovi, kt. je oficialnym zastupenim pre AT a pocul som len same chvaly. Na druhej strane, ten nemenovany obchod/servis, o kt. tu pises presiel vyvojom. Ale ja si este stale predstavujem poskytovanie kvalitnych sluzieb trochu inak. Uz viackrat som si pomyslel, ze by mali ist povinne na exkurziu do BH v NYC :).

S článkom, ktorý radí ľuďom ako sa chovať, aby nedochádzalo k zbytočným komplikáciám, súhlasím.
S tebou, človekom píšucim takýto článok zo strany predajcov, servisov, nie kupujúcich,spotrebiteľov, nesúhlasím.

Ak píšeš tento článok, aby si poradil zákazníkom, kupujúcim, daj im vedieť aké sú ich práva, či povinnosti. Nič cennejšie ako tieto informácie im dať nemôžeš. A ty napíšeš, že toto nie je teoretický článok, ale praktický. Ale to nejde v tejto téme- spotrebiteľské práva sú jednoznačne dané zákonom a písanie takého článku ignorujúc zákon ani nemohlo skončiť inak, ako v rozpore so zákonom.

Spotrebiteľa nemá čo zaujímať, aké vzťahy má ten tvoj servis s dodávateľmi, výrobcami, či kým. Je to vec vysvetľujúca(prečo to chcú), ale v žiadnom prípade sa servis nesmie odchýliť od zákona! Ak niekto porušuje vaše spotrebiteľské práva (o ktorých predajcovia či servisy veľmi dobre vedia), je nutné si tieto práva chrániť a presadiť. Ak si ich neviete presadiť s kľudom vy, treba využiť SOI- Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá v týchto prípadoch koná veľmi rýchlo a rada.

V servise pentaxu v Michalovciach mi nechceli prijať foťák na reklamáciu kvôli nevyplnenému záručáku. Opravu nakoniec nebolo treba, ale ich chybu uznali po tom, čo som ich odkázal na príslušný zákon.

Prosím, ak chceš pomôcť ľuďom a nejde ti len o záujmy servis-u, či predajcov, píš v záujme spotrebiteľov a oprav v článku pasáž o náležitostiach záručnej opravy.

ano, vsak o Prahe len dobre. :) S NYC osobnu skusneost nemam.. :(

Stále tvrdíš, že ´Zákony sú jedná vec a servisné podmienky druhá. Jedno je teória
a druhé prax.´
Prax sa nikdy nemôže odchýliť od zákona, inak je to protizákonné!
Ak sám tvrdíš, že je prax iná, potom SOI a podobné organizácie sú na rade, pretože ak si toto neustrážime, budú si predajcovia a servisy robiť čo sa im zachce a možno sa to nestane tebe, keď tam máš znamich, ale iným ľuďom...

Ale prečítal som si článok ešte raz a tvoj zámer bol skutočne opísať rady- ako predísť komplikáciám a prejsť čo možno najhladšie týmto procesom.
V časti o záručných opravách by si mohol sformulovať jasnejšie, že ten záručák nie je potrebný (ale je lepšie ho mať, pretože na neho máme právo-napr. reklamácia v zahraničí).

Píšeš pekne, ja tak neviem... :o)

pracujem v službách (v banke) a ľahšie, radšej a hlavne OCHOTNEJŠIE sa mi pracuje so slušne vystupujúcimi ľuďmi ako s ´majstrami sveta´.
Osobne tiež pristupujem k ľuďom slušne a ústretovo (veď všetci sme ľudia) a zatiaľ som vždy vybavil to, čo potrebujem. Niekedy k 100% spokojnosti, inokedy obe strany sme museli pristúpiť na kompromis ...
Takže s Vami/Tebou plne súhlasím, že so slušnosťou sa dá zájsť ďaleko.
A s nemenovaným obchodom, ktorý sa tu skloňuje, mám iba dobré skúsenosti ...

(a ináč teraz mám obedňajšiu prestávku:))) )

Karol: Keď už sme postúpili k týmto úvahám... Ty to vidíš tak, ja zase z inej strany. Zatiaľ čo pre teba je nezmysel zákon o ochrane spotrebiteľa(resp. obč. zákon) a vidíš obmedzenia a sťaženia pre obchodníkov, ja vidím nezmysel v tých zmluvách medzi servismi a dodávateľmi, ktorí im bez záručáku nebudú preplácať opravy...(aj keď majú dobrú faktúru).

A myslím si, že prežitok po komunizme je práve ten prístup obchodníkov- spotrebiteľ až na poslednom mieste, keď vôbec. Našťastie sa v tomto smere už veľa vecí polepšilo a konečne je vidieť, že sa koná.

dakujem

a este dovetok
prisiel som s novym fotakom do servisu s usmevom aj ked s novym fotakom sa do servisu chodit nema ale co stalo sa.
chybicku som nahlasil fotak nechal v servise aj ostatnymi vecami a po prislube ze to bude do hodiny hotove som odkracal na obed, po obede som sa vratil prevzal fotak s napravenou chybickou a s usmevom som odkracal v ustrety lepsiej a krajsej fotografickej buducnosti a s vedomim ze aj ja aj servis urobil maximum preto aby sme si nekazili naladu a medziludske vztahy blbymi hadkami kvoli technike
je to len studena technika kovu a elektrickych obvodov a davat ju nad cloveka a posudzovat druheho podla toho co ma a aku znacku je ubohe
v prvom rade pri fotke ide o cloveka a jeho svet. a vysledok toho je fotografia a je jedno ci to urobim nikonom canonom alebo hasselbladom co linhofom dolezite je co je na tej fotke a ci sa to ludom paci a ci maju z tej fotky dobry pocit. o nic ine sa tu nehraje.
dakujem

Hrušky a Jablka,,,,je rozdiel medzi> Obchodným,Občianskym a Trestným zákonom...

Berte to tak vstúpim do obchodu a dám niekomu zarobiť, dostanem záručný list a ústrižok o zaplatení: a ten musíte vnímať, ako kúpno predajnú zmluvu!
Príde reklamácia a prečo by som ja mal vykladať energiu a peniazu posielať tovar do servisu, toto je povinnosť predajcu!
A má na to 30 dní. Určite ste sa stretli z reakciou obchodníka s názorom...takto to urýchlite, ale to prehadzovanie zodpovednosti predajcu na kupujúceho.
Zákon je dobrý,chráni spotrebiteľa, povedzme otvorene problém je čisto v tom, že Nikon v Prahe nestíha. A tých 30 dní je málo, malo-predajca musí po 30 dňoch, ak tam nie je tovar na predajni, otvoriť pokladňu a dať ju zákazníkovi.

Ja som mal nedávno na záručnej oprave jeden objektív Nikon, ktorý mal tak trochu frontfocus. Bol kupovaný cez internet, ale reklamáciu som vybavoval v kamennej prevádzke internetového obchodu. Čuduj sa svete, objektív absolvoval cestu do Prahy a nazad s naštelovaním za 2,5 týždňa.

No a k tým záručným a reklamačným podmienkam asi toľko, že pokiaľ si ich predajca/dovozca/výrobca upravujú tak, že sú v rozpore s platnými zákonmi, tak by nemali šancu uspieť. Samozrejme že kupujúci/reklamujúci nesmie byť ovca, čo je však zriedkavý prípad :-)

V nizsie menovanom servise som bol naposledy minuly tyzden. Dohodol som si obed v restike pobliz o 12:00 som odovzdal fotak. Vybavil som business obed. o 13:15 som si prisiel pre fotak, ukazali mi kontrolnu snimku pred a po, zacvakal som 28 EURy a s usmevom na tvari som pokracoval v pracovnom dni.

P.S. : bolo to moje druhe cistenie v servise, po tom co ´home made suche cistenie´ cistenie (realizovane uspesne X-krat predtym nie na jednej DSLR) zlyhalo ... hold nalepil sa mi na chip bordel, ktory nasucho dole nesiel. pre istotu som si ale kupil vlhko/suchu sadu aby som potazmo podobny problem mohol off-site riesit sam

Ja verím, tvojej praxi, i to, že to myslíš úprimne...článok je dobrý, je perfektné, že sa niekto podelí o praktické skúsenosti, ale to čo som napísal, tak to vymyslel zákonodarca, každe obchádzanie zákonnej cesty, v praxi, môže viesť, ku konfliktom.
Neviem si predstaviť, že pošlem svoj foťák do Nikonu v Prahe a oni mi reklamáciu nevybavia do 30 dní, a ja prídem do obchodu k svojmu predajcovi v kamennom obchode a poviem viete čo preplaťte týchto 30000,-Sk pretože v Prahe to nestihli. Myslím, že v slovenských pomeroch by som si narazil držku!
A možno by sa to všetko predĺžilo.
Povieš si, že toto je extrémny príklad, ale ak existuje len teoretická možnosť, že by sa naplnil. Neobchádzal by som zákonu cestu.

tak uz sa zlepsuju. Este to veduceho sice nie je , musia znizit cenu na 0EUR, zaplatit obed pocas cakania a potom uz len spolocne foto.. :)

ten obed v cene v cistenia (za 0 EURy) nie je zly napad ... obedoval(i) sme v Le Monde (www.lemonde.sk/) ... ;-)

Karol, ľudia ako ty, bývajú občas nepochopení...
vážim si ťa pre tvoj postoj a rozumný prístup...

tak to na tebe, ako platcovi DPH este usetria.. :)

vyborny clanok, dufam, ze nikdy nepouzijem

dakujem :)